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共感をブランド戦略に組み込み、顧客関係を強化する方法(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)

Thu March 19 • 03:00 AM • 4 min read • 920 views
共感をブランド戦略に組み込み、顧客関係を強化する方法(DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー)
18日(月)は全国で今年初めて35℃以上の猛暑日になったところがありました。 19日(火)も強い日差しと季節を先取りしたような暑さの続くところが多くなりそうです。 一方で北海道や九州南部など一部エリアで 1月、宮城県石巻市の実家を全焼させ両親を死亡させたとして、49歳の娘が現住建造物等放火の罪で起訴されました。 「少し手がかかる子」――そう思いながらも、心のどこかで消えない違和感。 集団行動が苦手、かんしゃくが激しい、こだわりが強い。 まわりの子と比べるたびに、「うちの子、もしかして… 」という不安がよぎります。

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