従業員のミスで客が怒鳴りだしたらどうする？10月1日から企業に課される「カスハラ対策」義務(ダイヤモンド・オンライン)

深海を思わせるような青をまとった陶器。 益城町に住む陶芸家の作品です。 今回の地震で多くの作品が割れてしまいましたが、それでも「もっといい作品を作る」と前を向く姿がありました。 益城町に住む陶芸家の宇土秀一 「今のままでいいのだろうか」。 仕事も生活もそれなりにうまくいっているのに、ふとそんな思いが頭をよぎることがあります。 だからといって、すぐに仕事を辞めたり、人生を大きく変えたりする必要はありません。 一方 「こちらにミスがあったのだから、怒鳴られても仕方ない」――そう思って、客からの暴言や無理な要求を一人で抱え込んでいないだろうか。 正当なクレームと、従業員が耐える必要のない「カスハラ」は別物だ。 自分のミ