■謝罪は時に顧客との関係を損なう テクノロジーによってサービス上の不備をリアルタイムで特定し、対処できる時代が到来するずっと前、フレッド・テイラー・ジュニアはある記者から「チーフ・アポロジー・オフィサ ■ドラッカー5つの質問(2):われわれの顧客は誰か・われわれの活動対象としての顧客は誰か。 ・われわれのパートナーとしての顧客は誰か。 ・われわれの顧客はどのように変わっていくだろうか。 ■顧客とは何か つ サッカー日本代表が10月1日、キリンカップサッカー2026でエクアドル代表と対戦。 90分を戦って0-0に終わり、PK戦の末に日本が勝った。 無得点試合ではあったが、後半27分に伊東純也が放ったシュートが