■いかにして他部門のスター従業員を引き抜くか 自分の部門に空席のポジションがある。 そこに誰を引っ張ってきたいか、あなたには明確なイメージがある。 よその部門の従業員だが、いつも間違いない仕事を成し遂げる ■AI時代にこそ人間らしいホスピタリティを追求する 過去10年で、AIを活用したチャットボットはカスタマーサービスの領域を席巻した。 ここ数年の生成AIの登場は、その流れを加速させるばかりである。 しかし ■企業が持つ柔軟性は必ずしも強みにならない ビジネスの世界では長年、柔軟性が企業の強みになると言われ続けてきた。 そのため、事業を多角化している企業は、社内の事業部門間で効率的にリソースを移動させること