■謝罪は時に顧客との関係を損なう テクノロジーによってサービス上の不備をリアルタイムで特定し、対処できる時代が到来するずっと前、フレッド・テイラー・ジュニアはある記者から「チーフ・アポロジー・オフィサ クルマに好きなものを詰め込み、好きな場所へ行く。 そんな気兼ねのない冒険が車中泊の醍醐味だ。 旅先でのあらゆる体験が人生を豊かにしてくれる。 実例を参考にあなたも自由な旅へ──。
【関連画像】人との時間が自然 ■ドラッカー5つの質問(5):われわれの計画は何か・ミッションは変えるべきか。 ・われわれの目標は何か。 ■ミッションを確認し、目標を設定する われわれは、「5つの質問」を問うことによって計画を立てる。